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濟(jì)南物流公司:最新有效申訴率出爐,韻達(dá)、中通低于順豐

發(fā)布者:振宇物流 發(fā)布時(shí)間:2018-08-24 08:58:22 8月23日,國家郵政局發(fā)布《2018年7月消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴情況統(tǒng)計(jì)表》。
公告顯示,7月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴122127件。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為5001件,比上年同期下降68.2%。
 
7月,消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴471件,環(huán)比增長4.9%,同比下降54.1%。7月,消費(fèi)者對郵政服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少,分別占有效申訴總量的47.8%和25.9%。消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有郵件損毀、收寄服務(wù)和郵件丟失短少,同比均有明顯下降。
 
7月,消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題申訴116922件,環(huán)比增長3.8%,同比下降1.5%。對快遞服務(wù)問題有效申訴4530件,環(huán)比下降3.4%,同比下降69.2%。主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤,分別占有效申訴總量的39.5%、22.9%和19.6%。消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有代收貨款、快件損毀、收寄服務(wù)和投遞服務(wù),同比均有明顯下降。
 
7月,消費(fèi)者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率(消費(fèi)者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比)為97.2%,低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業(yè)有9家。
 
全國快遞服務(wù)申訴率(快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問題的件數(shù))為28.65,高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有10家;全國快遞服務(wù)有效申訴率(快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量中發(fā)生有效申訴問題的件數(shù))為1.11,高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有12家。

來源:物流指聞

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